口碑行銷:被遺忘的基本動作/解聰文 | 全台國小評價網
2018年12月2日—無論從任何角度來看,口碑都是最好的行銷媒介。來自朋友、同事、甚至陌生人的推薦,都比其他形式的廣告更具可信度、成本效益也更高;尤其這年頭 ...
無論從任何角度來看,口碑都是最好的行銷媒介。來自朋友、同事、甚至陌生人的推薦,都比其他形式的廣告更具可信度、成本效益也更高;尤其這年頭的「數位原生」年輕世代,對於廣告已經越來越無感,更凸顯出了口碑行銷的力量。在數位世界中,所謂「口碑」有了跟過去十分不同的定義;因為現在的口碑無論好壞,都可以透過社群媒體上的按讚或分享,輕易傳達給成千上萬的潛在顧客。
許多行銷專家都把這種「數位口碑」稱為「新原生觸及」(new organic),而這樣說確實是有道理的。無論線上或線下,顧客對於貴公司產品或服務的意見,都比你自己做的行銷活動更重要。
令人意外的是,只有極少數品牌認真看待口碑行銷。
許多企業都有所謂數位行銷策略、Facebook行銷策略、或是一般的廣告投放策略,但很少有人認真思考口碑行銷策略。雖然口碑行銷是最古老、也最有效的行銷工具,但目前為止筆者還沒看過有人名片上的頭銜是「口碑行銷長」。
「做得好,不代表就有口碑」
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