口碑行銷是什麼?解析口碑行銷活動類型並從5T建立策略 | 全台國小評價網
建立良好口碑基礎—為何要做口碑行銷?不只是業配!更深入了解口碑行銷的手法.1.建立良好口碑基礎;2.間接口碑行銷管理;3 ...
在網路還沒有興盛的時代我們常聽到商品要「做口碑」,讓客戶在使用後能主動去向他人分享、推薦,並讓更多人認識且進而購買。這種「口耳相傳」的策略在現今也仍舊盛行.尤其在網際網路一則評論、一篇貼文就可以數千百萬使用者看見的加乘效應之下,口碑行銷的重要性不言而喻。
口碑行銷是什麼?為何要做口碑行銷?口碑行銷(Word-of-mouth marketing, WOMM)是一種創造商品能被高度曝光並被使用者推薦的行銷策略,常見手法如KOL合作、社群媒體經營,與論壇發文等。
為什麼要做口碑行銷呢?口碑行銷的終極目的在於建立「信任感」,當用戶對你的商品有好感並長期與品牌互動,他們就會越信任你的商品,也因此,向親朋好友推薦的機會就越高。去和該產品領域的意見領袖合作,請他使用並推薦商品,也是增加品牌觸及的好方法。因為關注這個意見領袖的人不但是你的潛在客群,他們也信任著這位KOL,所以他的推薦就可能帶來更多銷量!說到底,口碑行銷就是透過忠實用戶或意見領袖產生的信任感,讓品牌和潛在用戶之間產生連結。
不只是業配!更深入了解口碑行銷的手法常常有人以為口碑行銷就是找業配合作,然而實際上這種行銷手法並不單單只是談短期合作而已,它更牽涉到了建立長期的信任與口碑,是一門需要謹慎操作的行銷藝術。根據《Word of mouth: What we know and what we have yet to learn》[1](Lang Bodo & Hyde Ken, 2013),在口碑的管理上有三種可能做法:
1. 建立良好口碑基礎除了特定行銷活動外,平時即應該在各種與客戶互動渠道中,注重產品的安全性與減少爭議發生,像是食品安全之於母嬰奶粉業、資訊安全之於科技業等。同時也需要努力提升其滿意度與品牌信任感,以建立良好的口碑基礎。
2. 間接口碑行銷管理因為有較多與用戶互動和發酵的因素,行銷活動的成果並不完全掌握在...
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