口碑行銷是什麼?口碑行銷怎麼做? | 全台國小評價網
47%的人只會選擇評價在4星以上的商家.那到底怎麼做口碑行銷呢?暢銷書:讓顧客幫你賣!以好口碑打造暢銷商品的作者Sernovitz ...
口碑行銷是什麼?口碑行銷(Word of Mouth Marketing, WOMM)簡單來說,就是經由消費者口耳相傳,增加企業商家的好評和公信力,讓企業商家因口碑好評而獲得消費者的信任支持。
那在數位網路的領域裡,口碑行銷常見的方式包含:部落客口碑推薦文章、論壇推薦回文、Youtube開箱影片,或經營社群FB社團、在LINE群組裡傳訊息等。
口碑行銷的影響力大嗎?口碑行銷會影響哪些行為?根據Nielson和Lithium的信任度研究顯示:
70%的消費者在購買商品或服務之前會先上網查看相關評論 81%的消費者會受朋友的社群貼文去影響購物決策 83%的消費者相信家人及朋友的推薦 92%的消費者願意聽從親朋友好友的推薦而購物根據 Bright Ideas公布消費者調查:
90%的消費者會使用網路搜尋商家資訊 82%的消費者會閱讀商家評論,在閱讀評論的消費者中,有97%的消費者閱讀了商家對評論的回應 消費者在感到能夠信任企業之前至少閱讀了10條評論 消費者通常在做出決定之前會花費13分45秒閱讀評論 47%的人只會選擇評價在4星以上的商家 那到底怎麼做口碑行銷呢?暢銷書:讓顧客幫你賣!以好口碑打造暢銷商品的作者Sernovitz Andy 提出5T行動理論,可以了解口碑行銷的精髓。
談論者(Talkers):找出熱愛你的品牌產品服務的人,並且樂於與人分享消息,喜歡討論你的品牌或商品的粉絲。 話題(Topics):創造連你自己都會想要討論的話題,不管是有趣新奇的產品或服務特色等。 工...
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